Taxiservice Dusseldorf online marketing

Opdracht
Taxi van Bommel is een taxibedrijf en allround diensterverlener voor particulieren en bedrijven. De door X-com ontwikkelde website Taxiservice-Düsseldorf.nl kent een systeem dat bezoekers in staat stelt direct in zes eenvoudige stappen online taxiritten te boeken. Internetbureau X-com kreeg de opdracht het navigatietraject van bezoekers te analyseren en het aantal conversies (online taxibestellingen naar vliegveld Düsseldorf) te verhogen.

Doelstelling
Het in kaart brengen van het bestelproces om de knelpunten te ontdekken. Waarom begonnen veel bezoekers aan een taxibestelling, maar voltooiden maar weinig mensen deze procedure? Dat was de centrale vraag.

Oplossing
De verschillende stappen van het taxi bestelsysteem werden als meetpunten genomen. Een meetperiode van een maand werd ingesteld om betrouwbare gegevens te verkrijgen. De meetresultaten werden overzichtelijk in kaart gebracht door een trechterweergave. In de trechterweergave fungeerden de verschillende stappen van het bestelsysteem als afzonderlijke meetbare doelen.

Bij de eerste stap van het bestelsysteem werd een prijsindicatie gegeven. Direct werd vastgesteld dat het aantal mensen dat van de eerste naar de tweede stap overging drastisch daalde. Een mogelijke reden voor de daling van het aantal belangstellenden zou de prijsindicatie kunnen zijn. De minimumprijs voor een taxirit werd in de advertenties van het bijbehorende promotietraject geplaatst.

Een maand later werden de nieuwe meetresultaten met de vorige vergeleken. De prijsindicatie bleek inderdaad voor veel bezoekers een barrière te zijn. Door de minimumprijs van een taxirit reeds van tevoren in de communicatie-uitingen te plaatsen, hadden bezoekers al een verwachting van het prijsniveau. Het opnemen van de minimumprijs in de advertenties had als resultaat dat aanzienlijk minder mensen tussen de verschillende stappen afhaakten. Door het opnemen van de minimumprijs in de advertentie en mede door het stijlvolle, op vliegtuigen geïnspireerde website ontwerp door Artline voltooiden veel meer mensen nu het besteltraject.

Resultaat
Het aantal online taxibestellingen is gestegen met ruim 300%.Vanwege het behaalde succes heeft Taxi van Bommel het online boekingsconcept door X-com laten uitbreiden met meer mogelijkheden.