De Emerce 100 als bevestiging van scherpte en klantbeleving

De notering van X-com in de nieuwe Emerce 100 voelt voor Loekie van der Sterren (COO van X-com) niet als een los succesmoment. Het is een bevestiging van een ontwikkeling die al langer gaande is binnen de organisatie. “Dit is echt een teameffort. We zijn trots, vooral omdat het voor ons het bewijs is dat je samen met de opdrachtgever tot het beste resultaat komt. Dat maakt deze erkenning waardevol. Het gaat niet alleen om deze ranking, maar om de bevestiging dat de manier waarop X-com werkt ook daadwerkelijk zo wordt ervaren door de markt.”

Waardering

Die erkenning komt volgens haar niet uit de lucht vallen: achter de schermen heeft X-com kritisch naar zichzelf gekeken en daar ook naar gehandeld. Begin 2025 werd de organisatiestructuur aangepast, met als doel scherper te organiseren, beter samen te werken en de kwaliteit verder te verhogen. “We hebben organisatorisch een en ander veranderd en dat is voor iedereen goed uitgepakt. Deze notering voelt voor ons als een beloning voor onze inzet en ons inzicht. We plukken nu de vruchten van keuzes die we bewust hebben gemaakt. Daarmee staat deze notering met 5,5 van de 7 sterren in de Emerce 100 voor waardering en ook voor groei die intern is ingezet en extern zichtbaar wordt.”

Excellente klantbeleving

Een belangrijk fundament onder die ontwikkeling is de focus op klantbeleving. Binnen X-com is ‘excellente klantbeleving’ één van de vijf successtrategieën en daarom sluit de notering naadloos aan op wat de organisatie zelf al langer nastreeft. De beoordelingscriteria van de Emerce 100 (kennis, prijs-kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit), raken direct aan hoe opdrachtgevers de samenwerking ervaren. “Deze Emerce-notering is voor ons een rechtstreeks gevolg van die excellente klantbeleving. Wij gaan altijd voor het partnerschap met onze klanten en dat wordt dus ook daadwerkelijk zo ervaren door onze opdrachtgevers. Daarmee wordt de ranking meer dan een extern label. Het is ook een spiegel die laat zien dat de eigen kwaliteitslat in de praktijk overeind blijft.”

ISO: van must naar meerwaarde

Die scherpte is de afgelopen periode verder versterkt door de ISO 27001-certificering. Waar certificering voor veel organisaties vooral een verplicht nummer blijft, heeft X-com die stap juist benut om processen verder aan te scherpen en continu verbeteren steviger in de organisatie te verankeren. “Met de ISO-certificering werden we gedwongen nog kritischer naar ons eigen functioneren te kijken. Dat heeft ons geholpen om nog meer procesmatig te werken. Handelen volgens de norm van ISO 27001 is bij X-com veranderd van must naar meerwaarde. Die omslag zegt veel over hoe X-com naar kwaliteit kijkt. Niet als formaliteit, maar als iets dat richting geeft, scherpte brengt en uiteindelijk de dienstverlening beter maakt.”

Structurele kwaliteit

Deze erkenning koppelt X-com niet aan één specifiek project of één uitschieter. De kracht zit eerder in de breedte van de dienstverlening en in de consistentie waarmee X-com kwaliteit levert. “Dat maakt deze notering misschien nog wel sterker. Het is geen prijs voor één opvallend moment, het is een erkenning van hoe de organisatie in de volle breedte functioneert. Voor ons is dit de kroon op de breedte van onze dienstverlening. Daarmee onderstreept X-com dat structurele kwaliteit uiteindelijk zwaarder weegt dan incidenteel succes!”

Juiste koers

Daarom is deze notering ook nu relevant. De branche verandert snel en kunstmatige intelligentie zet bestaande werkwijzen, rollen en verwachtingen op scherp. Voor X-com is dat geen reden om terughoudend te worden, maar net om de eigen toegevoegde waarde verder te versterken. “ De branche blijft veranderen, zeker door en met AI. Wij hebben de overtuiging dat we niet vervangen gaan worden, eerder dat we onze toegevoegde waarde juist kunnen versterken door de inzet van AI. Deze notering in de Emerce 100 geeft ons daarin een extra boost. De erkenning kijkt daarmee niet alleen terug op wat er staat, het geeft ook vertrouwen in de volgende stap. Voor X-com is de Emerce 100 dus geen eindpunt, maar een bevestiging dat scherpte, ontwikkeling en klantbeleving de juiste koers vormen!”

Ambities waarmaken,
resultaten overtreffen.

Wij geloven dat echte vooruitgang begint met een sterke partner. Daarom helpen we organisaties hun ambities waar te maken met digitale fundamenten die klaar zijn voor de toekomst.

Neem contact op