Ons werk
Opdrachtgever
GreenZone
Achtergrond informatie
Meer impact, minder verspilling. Dat was de ambitie waarmee GreenZone ons benaderde. Als toonaangevende bloemengroothandel wilden ze niet alleen groeien, maar gericht bouwen aan duurzame klantrelaties. Samen analyseerden we de Customer Lifetime Value (CLV) om niet alleen hun klantenbestand te versterken, maar ook concrete resultaten te behalen. En die resultaten? Die overtroffen alle verwachtingen.
GreenZone is een bloeiende groothandel gevestigd op de bloemenveiling in Herongen, Duitsland. Met een assortiment van snijbloemen, snijgroen en planten levert GreenZone aan Duitsland en Oostenrijk, voornamelijk binnen het Fleurop Partner-netwerk. Maar afhankelijkheid van één kanaal was een risico. Ze wilden niet alleen meer klanten, maar betere klanten — en daar kwam X-com in beeld.
GreenZone wilde af van een kwantitatieve aanpak en meer focus op kwaliteit. Hun vraag: Hoe krijgen we meer kwalitatieve leads die passen bij ons profiel en bijdragen aan winstgevende groei? Ons antwoord: start met inzicht. Door CLV te analyseren brachten we in kaart welke klanten écht waardevol zijn en hoe GreenZone hun marketingstrategieën daarop kon afstemmen.
De focus op CLV veranderde alles. In plaats van simpelweg meer klanten te werven, richtten we ons op de juiste klanten aantrekken en het maximaliseren van hun waarde. Dit betekende:
Door de CLV-analyse kregen we niet alleen inzicht in de gemiddelde klantwaarde, maar ontdekten we ook welke klanten écht waarde toevoegen aan de organisatie. Dit ging verder dan simpele cijfers; het liet zien of de klantfocus binnen GreenZone goed lag en benadrukte het belang van klantbehoud. Deze inzichten vormden de basis voor gerichte strategische beslissingen, waarmee GreenZone niet alleen nieuwe klanten aantrok, maar ook langdurige en winstgevende relaties opbouwde.
Met CLV legden we de fundering voor een strategische transformatie. Niet alleen marketing werd geoptimaliseerd, maar ook verkoop en financiën. Het werd een onmisbare maatstaf voor duurzame groei en winstgevendheid.
De resultaten van het CLV-onderzoek hebben een indrukwekkende verandering teweeggebracht voor GreenZone. Aanvankelijk kampte het bedrijf met een hoog klantverloop en een relatief korte klantduur, wat betekende dat klanten vaak al na een korte periode afhaakten. Door de inzichten die het CLV-onderzoek bood, werd duidelijk waar de knelpunten zaten en welke optimalisaties noodzakelijk waren. Dit leidde tot een gerichte aanpak om niet alleen nieuwe klanten aan te trekken, maar vooral om bestaande klanten beter te behouden. Het resultaat? Een drastische afname van het klantverloop, wat een solide basis legde voor langdurige relaties.
Daarnaast zag GreenZone een significante stijging in de aankoopfrequentie. Klanten kochten niet alleen vaker, maar de gemiddelde bestelwaarde nam ook fors toe. Dit kwam deels door een strategische prijsverhoging, maar vooral door het aantrekken van kwalitatieve leads en een betere opvolging hiervan. Deze focus op kwaliteit zorgde ervoor dat klanten niet alleen terugkwamen, maar ook bereid waren om meer te investeren in de producten en diensten van GreenZone. Dit onderstreept het belang van een gerichte CLV-strategie die winstgevendheid op lange termijn stimuleert.
Uiteindelijk leidde deze aanpak tot een verdubbeling van de jaarlijkse klantwaarde. Waar eerdere marketinginspanningen zich vooral richtten op het binnenhalen van zoveel mogelijk klanten, heeft de shift naar een CLV-gedreven strategie het verschil gemaakt. GreenZone realiseerde duurzame groei door niet alleen te focussen op nieuwe acquisitie, maar vooral op het maximaliseren van de waarde van bestaande klanten. Deze resultaten benadrukken de kracht van inzicht in CLV en de impact die dit kan hebben op zowel marketing- als bedrijfsdoelstellingen.
De shift naar een CLV-gedreven aanpak bracht focus en efficiëntie. Bij GreenZone werden acquisitiekosten slimmer ingezet, terwijl de waarde per klant significant steeg. Dit betekende niet alleen hogere winsten, maar ook een stabieler en loyaler klantenbestand. Het resultaat? Meer rendement, minder verspilling.
Durf te groeien? Wil je winnen? Ontdek hoe onze performance marketing jouw doelen overtreft. Neem vandaag nog contact met ons op en zet de eerste stap naar meetbare resultaten!
Of bel me op: 088 0110900
We streven altijd naar het allerbeste resultaat – in elke strategiesessie, elke developmenttechniek en elke marketingcampagne. Geen compromissen, alleen topkwaliteit.
