Ons werk

Een live-chatfunctie voor VVV-Venlo

Opdrachtgever

VVV-Venlo

Werkgebieden

Online marketing
Websites

Voor onze klant en digitale partner VVV-Venlo hebben we een interactieve live-chatfunctie ontwikkeld die de relatie met hun supporters naar een nieuw niveau tilt! Supporters kunnen nu direct vragen stellen en krijgen razendsnel antwoord, zelfs op wedstrijddagen. Dit is niet zomaar een functionaliteit; het is een vernieuwende service die normaal alleen de allergrootste clubs bieden. Na Ajax is VVV-Venlo nu de tweede Nederlandse profclub met deze feature. Een mijlpaal voor de club – en een krachtig signaal dat VVV-Venlo haar fans vooropstelt! We haalden zelfs de krant.

Wil je ook een live-chatfunctie voor jouw website?

Over VVV-Venlo

VVV-Venlo is een club met een toegewijde fanbase, een club die begrijpt hoe belangrijk het is om er altijd te zijn voor de supporters. Of het nu gaat om wedstrijdinformatie, ticketvragen of merchandise: VVV wil dat de fans alles direct kunnen regelen. Met een innovatieve website biedt VVV haar supporters de mogelijkheid om snel, overzichtelijk én persoonlijk geholpen te worden – ook als ze niet in het stadion zijn.

Wat was de uitdaging?

De wens was helder: VVV-Venlo wilde dichter bij haar supporters staan, altijd en overal, en hen direct antwoord kunnen geven op hun vragen. De live-chatfunctie moest eenvoudig toegankelijk zijn, intuïtief werken en 24/7 beschikbaar zijn voor fans. Tegelijkertijd moest de functie inzicht bieden in de vragen en behoeften van supporters, zodat VVV continu kan inspelen op wat hun fans het belangrijkst vinden.

Wil je ook een nieuwe website?

Klaarstaan voor supporters

Dankzij de nieuwe live-chat kunnen supporters direct in contact komen met hun club – en dat geeft een gevoel van verbondenheid. Zodra je de website van VVV-Venlo opent, verschijnt de chat: een directe lijn met de club. Fans kunnen alles vragen en op wedstrijddagen worden ze extra snel geholpen. En als er even niemand beschikbaar is, zorgt VVV dat de vraag snel per mail wordt beantwoord. Het resultaat? Persoonlijk contact met fans én waardevolle inzichten voor de club om de website en service verder te verbeteren.

Proactieve communicatie

De impact was direct merkbaar: binnen twee weken na livegang kon VVV-Venlo op basis van chatvragen aanpassingen doorvoeren op pagina’s over kaartverkoop en wedstrijdinformatie. De supporters zijn enthousiast – en de club ook. “Op de laatste supportersavond hebben we aangekondigd dat we proactiever willen communiceren met onze fans. Deze chatfunctie is een enorme stap in die richting,” zegt Jort Raemakers van VVV-Venlo.

Ook heeft X-com de website voor VVV-Venlo gerealiseerd. Bekijk hier het hele verhaal.

Klant aan het woord

“Op deze manier kunnen we de afstand tussen de club en de supporters verkleinen. We maken het makkelijker om vragen te stellen en dat vinden we erg belangrijk."

Jort Raemakers, Marketing & Communicatie Coördinator

Ben jij benieuwd wat X-com voor jou kan betekenen?

Hi, ik ben Jorden. Account Manager van X-com. Ik vertel je graag meer over wat X-com voor jouw bedrijf kan betekenen.

Neem contact op

Of bel me op: 088 0110900

Collega's die gewerkt hebben aan dit project

Loekie COO (Chief operational officer)

Ook jouw resultaten verdubbelen?

We streven altijd naar het allerbeste resultaat – in elke strategiesessie, elke developmenttechniek en elke marketingcampagne. Geen compromissen, alleen topkwaliteit.

Neem contact op