Waarom E-mail een belangrijk kanaal is binnen jouw online marketingstrategie

E-mail flows starten op basis van specifiek websitegedrag is een belangrijke stap in het gepersonaliseerd mailen van de doelgroep. Denk hierbij aan het herinneren van klanten aan hun verlaten winkelwagen, of het sturen van aanbevolen producten op basis van bekeken producten in de webshop. Uit onderzoek is gebleken dat 21% van de bezoekers met verlaten winkelwagens doorklikt naar de website via een reminder via de e-mail en dat zelfs bijna 11% hierna alsnog zijn of haar bestelling afrondt.

Waar een standaard verjaardagsflow vaak bestaat uit een kortingscode die men kan inleveren, is het door middel van de website tracking software van Klaviyo mogelijk om ook laatst- of veel bekeken producten in de mail toe te voegen. Deze personalisatieslag zorgt ervoor dat de ontvanger nog persoonlijker benaderd wordt en de kans op conversie hiermee ook vergroot wordt. Dit type verrijking in e-mailtemplates kan op veel manieren worden toegepast.

Voor producten waar herhaalaankopen op van toepassing zijn, wordt vaak gekeken naar de Customer Lifetime Value (CLV) van klanten. De CLV geeft inzichten in de potentiële totale omzet die een klant gedurende zijn levenscyclus bij een bedrijf kan genereren. De bijbehorende metrics waarop gestuurd kan worden door middel van e-mailmarketing zijn “churn rate” en “churn risk prediction”. De churn rate geeft inzicht in de kans dat een vaste klant als “verloren” beschouwd mag worden, omdat deze minder of geen bestellingen plaatst vergeleken met voorheen. Door in te spelen op de churn risk kun je als webshop proberen de klant voor je terug te winnen, door deze een herinneringsmail te sturen op het juiste moment.